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“接诉即办”是指建立与12345热线对接的派单调度、接诉即办、督察督办等机制，保证第一时间响应、处置、解决群众诉求。2021年2月，“接诉即办”写入《中共中央国务院关于实现巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的意见》。
我司基于目前市、区两级对市民热线处理“接诉即办”、“三率两度”相关要求，街区执行难度不断加大，传统的手工分派案件方式难以应对案件量多、多部门职责交叉需反复派件、协调上下级时效差、办结时间难保证、人工统计分析耗时耗力不精准等复杂情况，开发了一套操作简单、便捷、高效的“接诉即办”案件追踪管理系统。
